Son Güncelleme: 28 Ağustos 2026
Dermasorb olarak müşterilerimizin alışveriş deneyimini güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı şekilde gerçekleştirmeyi önemsiyoruz. Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, www.dermasorb.com.tr üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarında geçerli olan iade, değişim, cayma hakkı ve geri ödeme süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında gerçekleştirilen alışverişlerde tüketici, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içerisinde Dermasorb’a bildirimde bulunulması gerekir.
Cayma hakkınızı kullanmak için bizimle iletişime geçerek sipariş numaranızı, adınızı ve iade talebinizi belirtmeniz yeterlidir.
Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilebilir.
2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilmek istenen ürünlerin mümkün olduğunca kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Ürünün teslim alınması sırasında ambalajında veya ürünün kendisinde herhangi bir hasar bulunuyorsa, teslimat sırasında gerekli kontrollerin yapılması ve durumun mümkün olduğunca hızlı şekilde Dermasorb’a bildirilmesi önerilir.
Ürünün cayma süresi içerisinde, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan tüketici, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde sorumlu değildir.
3. Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler
Dermasorb ürünleri arasında kişisel kullanım ve hijyen açısından değerlendirilen ürünler bulunmaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle özellikle:
- Dermasorb Duş Jeli
- Dermasorb Köpük
- Dermasorb Ped
gibi kişisel bakım ve hijyen amacıyla kullanılan ürünlerde, ürünün koruyucu ambalajının açılmış veya ürünün kullanılmış olması halinde hijyen nedeniyle iade kabul edilemeyebilir.
Bu kural, tüketicinin cayma hakkının istisnaları kapsamında ve ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması şartıyla uygulanır.
Ürünün ambalajı açılmamış ve ürün kullanılmamış durumdaysa, yasal cayma hakkı kapsamındaki iade talepleri ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
4. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
Siparişinizin teslim edilmesinden sonra üründe üretim kaynaklı bir kusur, hasar veya ayıp tespit etmeniz halinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Bu durumda;
- Sipariş numaranızı,
- Ürün adını,
- Sorunu açıklayan kısa bir bilgi,
- Mümkünse ürünün ve ambalajının fotoğraflarını
bizimle paylaşmanız, sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.
5. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi
Siparişinizde bulunan üründen farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizde bulunan ürünlerden birinin eksik gönderilmesi durumunda, ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Durum incelendikten sonra gerekli düzeltme ve gönderim işlemleri tarafımızca gerçekleştirilir.
Yanlış gönderilen ürünün iadesi gerektiğinde, iade süreci Dermasorb tarafından yönlendirilir.
6. İade Süreci
İade veya cayma talebiniz için öncelikle Dermasorb ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Talebinizin ardından size iletilecek yönlendirmelere uygun şekilde ürünü göndermeniz gerekir.
Tüketicinin cayma bildirimini yaptıktan sonra, cayma hakkına konu ürünü 14 gün içerisinde satıcıya geri göndermesi gerekir.
Ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.
İade koşullarına uygun olan ürünlerin geri ödeme işlemi ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
7. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade edilmesine ilişkin kargo masrafları, mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketicinin ürünü, ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketi aracılığıyla göndermesi veya iade için belirli bir kargo şirketinin belirtilmemiş olması halinde, tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulamaz.
Ayıplı ürün, yanlış ürün veya eksik gönderim gibi Dermasorb kaynaklı durumlarda ise iade süreci tarafımızca ayrıca değerlendirilir.
8. Geri Ödeme Süreci
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, Dermasorb tarafından tahsil edilen bedeller, ilgili mevzuat kapsamında 14 gün içerisinde tüketiciye iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde geri ödeme, ilgili ödeme sisteminin işlem sürelerine bağlı olarak kart hesabına yansıyabilir.
Taksitli gerçekleştirilen alışverişlerde geri ödemenin karta yansıma şekli ve süresi, bankaların uygulamalarına göre farklılık gösterebilir.
9. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede Dermasorb’a iletebilirsiniz.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde süreç, siparişin durumuna ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu haklara göre değerlendirilir.
10. Teslimat Sırasında Hasarlı Paket
Kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajında belirgin bir hasar, yırtılma, açılma veya ezilme fark edilmesi halinde, mümkünse teslim almadan önce kargo görevlisine durumu bildirmeniz ve gerekli tutanağın tutulmasını sağlamanız önerilir.
Teslimat sonrasında ürün veya ambalajla ilgili bir sorun fark etmeniz halinde Dermasorb ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz.
11. Ürünlerin Kullanımı Hakkında
Dermasorb ürünleri, Hidradenitis Suppurativa ile yaşayan bireylerin günlük cilt bakımı ve yaşam konforunu desteklemek amacıyla geliştirilmiştir.
Dermasorb ürünleri tıbbi tedavi yerine geçmez.
Ürünlerin kullanımında ambalaj üzerinde yer alan kullanım talimatlarına uyulması gerekir.
Herhangi bir ürünü kullanırken beklenmeyen bir reaksiyon, ciddi tahriş veya başka bir sorun yaşamanız halinde ürünü kullanmayı bırakmanız ve gerekli durumlarda sağlık profesyoneline başvurmanız önerilir.
12. İade Taleplerinde İletişim
İade, cayma hakkı, ayıplı ürün, yanlış ürün veya siparişinizle ilgili diğer talepleriniz için Dermasorb ile aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz.
Dermasorb
- Adres: Konutkent Mahallesi, 2997. Sokak No: 18, Daire: 7, Çankaya / Ankara, 06810
- Telefon: 0 532 477 43 52
- E-Mail: info@dermasorb.com.tr
İade taleplerinizde sipariş numaranızı, ürün bilgilerinizi ve iade nedeninizi belirtmeniz, işlemlerin daha hızlı şekilde değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.
Dermasorb olarak satış öncesinden satış sonrasına kadar güvenilir, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.
13. Yasal Haklar
Bu Geri Ödeme ve İade Politikası, tüketicilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Dermasorb olarak amacımız, satış öncesinden satış sonrasına kadar güvenilir, şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir alışveriş deneyimi sunmaktır.